Show de Harry Styles cancelado no dia: Fãs que viajaram para São Paulo serão ressarcidas por passagens e hotel

O 9º Juizado Especial Cível da Capital, no Rio de Janeiro, condenou a produtora Live Nation e a plataforma de venda de ingressos Ticketmaster a ressarcir duas fãs que viajaram de outro estado para assistir ao show de Harry Styles em São Paulo. O show foi cancelado no próprio dia. As empresas deverão devolver, de forma solidária, R$ 2.048,80 gastos com passagens aéreas e hospedagem.

O caso

O show da turnê “Together, Together” estava marcado para 21 de julho de 2026, no Estádio MorumBIS, em São Paulo. As consumidoras compraram os ingressos pela Ticketmaster, por R$ 3.427,48, e organizaram a viagem com passagens aéreas e hotel.

Segundo elas, o cancelamento por problemas de saúde relacionados à turnê só foi comunicado no dia da apresentação, quando já estavam em São Paulo. Assim, não conseguiram cancelar as passagens nem pedir o estorno das diárias do hotel.

Na defesa, as empresas alegaram força maior. Disseram ainda que o cancelamento e os motivos foram amplamente divulgados, e que a Ticketmaster enviou depois as orientações para o reembolso dos ingressos.

O que a Justiça decidiu

O projeto de sentença, elaborado pela juíza leiga Renata Duarte Gomes e homologado pelo juiz Ricardo de Andrade Oliveira, aplicou o Código de Defesa do Consumidor ao caso.

A decisão entendeu que a produtora e a plataforma respondem juntas, porque ambas lucraram com a venda dos ingressos e fazem parte da mesma cadeia de consumo. Nas palavras da sentença, “há solidariedade das rés que obtiveram lucro com a venda dos ingressos e foram responsáveis pelo evento”.

A juíza leiga também apontou que a conduta das empresas se afastou do dever de boa-fé, que exige informação e cooperação nos contratos (art. 422 do Código Civil). Ela registrou que não havia nos autos nenhum documento capaz de contestar o que as consumidoras afirmaram.

O pedido de indenização por danos morais foi negado. Para o juízo, as consequências do cancelamento ficaram restritas ao prejuízo financeiro.

Por ser uma decisão de primeira instância, ainda pode haver recurso.

Processo: 0803133-21.2026.8.19.0254.

Show cancelado: O que o consumidor pode pedir?

Quando um evento é cancelado, o reembolso do ingresso é o ponto de partida, mas nem sempre é o único prejuízo. Como mostra esse caso, gastos que só existiram por causa do evento, como passagens e hospedagem, também podem ser cobrados, principalmente quando o aviso chega tarde demais para cancelá-los.

Pelo Código de Defesa do Consumidor, todas as empresas que participam da venda e da realização do evento podem responder juntas pelos prejuízos. Por isso, o consumidor não precisa descobrir sozinho de quem é a culpa.

A indenização por dano moral, por outro lado, não é automática. Neste caso, ela foi negada porque o juízo considerou que o problema foi apenas financeiro.

Por isso, vale guardar todos os comprovantes: Ingressos, passagens, reservas de hotel, prints dos comunicados da organização e as datas em que eles foram enviados.